Términos y Condiciones

Estos términos regulan el uso de la plataforma de comercio en vivo Selled, disponible en selled.com.mx y en las aplicaciones móviles Selled (la "Plataforma"). Al crear una cuenta o usar la Plataforma aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no utilices la Plataforma.

1. Qué es Selled

Selled es un marketplace: conecta a vendedores independientes con compradores mediante transmisiones en vivo y publicaciones de catálogo, con formatos de venta como subasta, compra directa y "Cae y Gana". Los productos son ofrecidos y enviados por los vendedores; Selled no es propietaria de los artículos ni parte del contrato de compraventa entre comprador y vendedor.

2. Cuentas

• Debes ser mayor de 18 años y proporcionar información veraz.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad de tu cuenta.
• Los vendedores deben completar el registro y la verificación que la Plataforma solicite antes de vender.
• Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o la ley.

3. Compras y subastas

• Las pujas y compras son compromisos vinculantes. Si ganas una subasta o confirmas una compra, te obligas a pagarla en el plazo indicado.
• Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). El total puede incluir envío e impuestos según se indique en el checkout.
• Las órdenes no pagadas dentro del plazo pueden cancelarse y afectar la reputación o el acceso del comprador.

4. Pagos

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Selled no almacena datos completos de tarjetas. Al pagar aceptas también los términos de Mercado Pago. Las comisiones de la Plataforma aplicables a vendedores se informan en su panel antes de vender.

5. Envíos y entregas

• El vendedor es responsable de empacar y enviar el producto con la paquetería de su elección y de registrar la guía de rastreo en la Plataforma.
• El comprador puede seguir su envío desde la orden con el enlace de rastreo de la paquetería.
• Los tiempos de entrega dependen de la paquetería y no son garantizados por Selled.

6. Devoluciones, reembolsos y disputas

• Si el producto no llega o llega distinto a lo ofrecido, contacta primero al vendedor desde la Plataforma y, si no hay solución, escribe a [email protected] dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
• Selled podrá mediar y, cuando proceda, gestionar el reembolso a través del procesador de pagos.
• Esto no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

7. Contenido y conducta

• Está prohibido publicar o vender artículos falsificados, robados, ilegales o restringidos, entre otros: armas, réplicas de armas y municiones; drogas, medicamentos y sustancias controladas; alcohol, tabaco y vapeadores; contenido sexual o para adultos; animales; y documentos oficiales.
• En lives, chat y reseñas no se permite lenguaje de odio, acoso, spam ni fraude. El chat cuenta con moderación automática; además puedes reportar mensajes y bloquear usuarios.
• Al transmitir o publicar contenido, otorgas a Selled una licencia no exclusiva para mostrarlo dentro de la Plataforma y promocionarla.
• Podemos retirar contenido o cancelar transmisiones que infrinjan estas reglas.

8. Responsabilidad

La Plataforma se ofrece "tal cual". En la medida permitida por la ley, Selled no responde por interrupciones del servicio, por la calidad o autenticidad de los productos de los vendedores, ni por daños indirectos. Nada en estos términos limita responsabilidades que la ley no permita limitar.

9. Propiedad intelectual

Selled, su logotipo y el software de la Plataforma son propiedad de Selled o de sus licenciantes. No adquieres ningún derecho sobre ellos por usar la Plataforma.

10. Cambios y terminación

Podemos actualizar estos términos publicando la nueva versión en esta página; los cambios sustanciales se notificarán en la Plataforma. Puedes dejar de usar la Plataforma y eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app (Cuenta → Eliminar mi cuenta) o como se explica en selled.com.mx/eliminar-cuenta.

11. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de México. Contacto: [email protected]. Consulta también nuestra Política de Privacidad.